Uma masterclass presencial, fechada, para no máximo 10 Líderes ou Experts de CS
Que querem parar de repetir frameworks bonitos e começar a tomar decisões que sustentam crescimento.
Florianópolis/SC
Local a definir
7 horas intensivas
9h às 17h
Apenas 10 pessoas
Turma fechada
Conteúdo avançado
Além do approach 'Disney'
Você sabia que 64% dos líderes de CS foram demitidos ou se demitiram no Brasil em 2025?
Você vai entender por que muitas operações de CS falham quando a empresa cresce
Essa masterclass é construída a partir de mais de 22 anos combinados liderando CS em empresas reais, com:
- Pressão de board e sócios
- Meta de retenção
- Conflitos entre Produto, Vendas e CS
- Decisões erradas que custaram caro
- Decisões certas que mudaram o jogo
"Nada de teoria reciclada nem playbook genérico."
Foto de edições anteriores
Dois profissionais que não falam de CS como conceito,
mas como responsabilidade financeira, política e estratégica.
Pessoas que já erraram, ajustaram, escalaram, cortaram, reconstruíram — e hoje sabem onde não gastar energia.
Não é palestra, é transferência direta de repertório, direta e reta.
Lui von Holleben
Head Global de CS na Asksuite
- Autor do livro "Estruturando Customer Success"
- Host do Podcast e Newsletter "Customer Success by Lui"
- Professor da CS Academy
Vinicius Bento
Head de CS na CustomerX
- Criador do CS Meetup Brasil, CS Safari de Benchmarking, Cliente Cast
- Host do Podcast CS-CX Avançado
O que você vai aprender
A Pirâmide de Métricas Fundamental de Customer Success
Onboarding & Implantação
Ongoing, Relacionamento & Adoção
CS e os outros times
Provando ROI da minha operação
Gestão de Pessoas em Customer Success
Inteligência Artificial em CS
Exercícios práticos + Q&A
O que está incluso
- Todo material apresentado
- 2 Mentorias REMOTAS e de 1h cada (nos 2 meses seguintes) com toda turma para Q&A e Compartilhamentos
- Frameworks e Planilhas citados
- Calculadora de CMI (Customer Maturity Index)
- Trilha de Introdução a Customer Success (Podcasts "Customer Success by Lui" + "CS-CX Avançado")
- Certificação ao final da Masterclass
Essa masterclass é para você?
É para você se:
- Lidera ou está estruturando CS
- Já passou da fase 'aprendendo o básico'
- Precisa justificar CS em termos de ROI
- Quer clareza brutal, não motivação
Não é para você se:
- Procura um curso introdutório
- Quer fórmulas prontas
- Somente busca certificado
- Se incomoda com verdades desconfortáveis
O que dizem nossos alunos de edições passadas
"Os pontos mais relevantes que levo do Workshop são as Métricas: quais fundamentais, quais podemos agregar ao longo do tempo; Ferramentas: quando contratar, opções, benefícios; e Playbooks."
Cecília Bonelli
Conecta Lá